エコキュートの交換工事当日、私は仕事でどうしても立ち会うことができず、代わりに高齢の母に立ち会いをお願いしました。母は機械関係にあまり詳しくないので、作業内容の説明やリモコンの操作方法などが理解できるか少し心配でした。事前にその旨を担当の方に伝えたところ、「お母様にも分かりやすいように、ゆっくりと丁寧に説明させていただきますのでご安心ください」と言っていただきました。工事後、母に話を聞くと、「作業スタッフの方がとても親切で、何度も分かりやすく説明してくれたから、よく分かったわ」と大変喜んでいました。細やかな配慮と丁寧な対応に、心から感謝いたします。