施工事例

機械が新しくなりボタンがたくさん増えて混乱している私に、スタッフさんは「これを押してください」ではなく、「このボタンとこのボタンは、普段は絶対に触らなくていいボタンです」と、『押さなくていい場所』を明確に教えてくれました。これのおかげで選択肢がグッと減り、一瞬で操作の不安が消え去ったのです。「それでも迷ったら、平日の営業時間内に私たちが直接お電話でお答えしますからね」という言葉もあり、お客様の心理を深く理解した見事な説明のプロフェッショナルだと感動しました。