施工事例

最初の電話で感銘を受けたのは、担当者の方の「傾聴力」です。こちらの話をただ聞くだけでなく、時折「それは、つまり〇〇というご状況ですね」と、こちらの言葉を整理し、理解を深めようとする姿勢が一貫していました。おかげで、自分でも気づいていなかった本質的な要望が明確になりました。工事スタッフの方も、作業前にこちらの要望を復唱し、認識に齟齬がないことを確認してから始めてくれました。この徹底したヒアリングと確認の文化が、最終的な満足度に繋がっているのだと確信しました。