【当社の思い】エコキュート交換専門にこだわる理由~徹底的な「カスタマーファースト」で即日対応&10年保証を実現!

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エコキュートの交換に特化することで、徹底したカスタマーファーストを実現する当社。なかでもお問い合わせから最短当日で交換工事を行う「スピード対応」や、設置後10年間は無料で修理に対応する「10年保証」は、当社が誇るこだわりのサービスです。

そこで今回は、お客様の「困った」をいち早く解決するため、徹底的なお客様視点を大切にしている当社だからこそ実現できるこだわりのサービスについて紹介します。さらに、太陽光パネルやエコキュートなどエコ商材の販売・施工を手がける当社グループ代表・松田が、なぜこの事業を行うのか「当社の思い」を語ります。

徹底的なお客様主義で叶える当社のサービス

当社が大切にしているのは、常にお客様視点に立って考えること。お客様が抱える「お湯が出ない」などのトラブルをできるだけ早く解決するために、当社ができることは何かを常に考え抜くことで、徹底的な「カスタマーファースト」にこだわったサービスを実現しています。

ライフラインを守る「即日対応主義」

エコキュートが担う「給湯」は、私たちの生活の中でとても重要なライフラインです。ある日突然、エコキュートが故障して突然お湯が出なくなってしまったら…お風呂に入ることもできず困りますよね。

そんなお客様の「困った」にいち早くお応えするため、当社は事業をエコキュート専門に特化しています。エコキュートの交換だけに絞ることで、さまざまな事業を行う他社には真似できないシステムを構築しました。

当社大阪支店の倉庫写真

まず一つは、圧倒的な在庫数。交換ニーズの高い人気機種を多数取り揃える当社では、全国各地の営業所に常時1,000台を超える在庫をストックしています。他社ではお客様から交換の問い合わせがあった後に在庫手配を行うので、交換工事までどうしても日数がかかってしまいますが、当社では最短で当日の交換が可能です。これは、専門店の当社ならでは!

また、この在庫数を確保するためにメーカーから大量に仕入れを行うことで、最安値での仕入れを実現。これを販売価格に反映することで、リーズナブルな価格でのご提供を可能にしました。

当社大阪支店の倉庫写真

さらに、全国各地に施工センターを配置サービス対応エリアを本社やグループ会社の支店近隣のみに限定ですることで、無理のない移動範囲で対応が可能に。設置後になにかトラブルが起きた場合も、すぐに駆けつけることができます。

安心して使ってほしいから「10年保証」

さらに当社では、設置後のアフターサービスにもこだわっています。お客様に安心してエコキュートを使って頂きたいからこそ、単に設置・交換工事をして終わりではなく、施工を行った全件に当社負担で10年の延長保証をお付けしています

これにより、設置からエコキュートの寿命と言われる「10年」までの期間は、故障やトラブルが何度あっても無料で修理して頂けます。メーカーの保証期間は各メーカーによりさまざまですが、どのメーカーの保証にしてもお客様に10年間安心してエコキュートを使って頂くためには不十分だというのが実情です。

すべてのエコキュートに対して10年まで保証を延長するとなると、当然当社にとっての負担も小さくありません。それでもせっかくのご縁で当社に施工を任せて頂いたお客様には、10年間満足してエコキュートを使い切って頂きたいという思いからこの「10年保証」を続けているのです

このように、当社では事業をエコキュートの交換に特化することで、徹底的なカスタマーファーストを実現。これからもお客様にとって大切なライフラインを守るために全力を尽くします。

当社グループの思い~豊かな自然を後世に残したい~

ここまではエコキュート交換を専門に行う当社・yhs(株)についてお話してきましたが、そのほかにも太陽光パネルなど家庭向けのエコ商材を取り扱う当社グループが、なぜ現在の事業を行っているのか。ここからは、当社グループの代表である松田自身が大切にする「当社グループの思い 」についてお話しします。

2008年からエコ商材の販売や施工に携わってきた当社グループ。そこには、「CO2を減らして豊かな自然を守りたい」という強い思いがあります。

私たちが暮らす地球はエネルギーの使用や資源の大量消費によって、現在さまざまな問題を抱えています。2015年に国連サミットで「持続可能な開発目標(SDGs)」が採択されたことにより、環境問題や省エネに対する関心は年々高まっているように感じますが、地球温暖化などの事態は深刻です。

この地球から自然がなくなってしまうのは、豊かな自然を駆けずり回って育った私自身にとって耐え難い悲しみです。幼少期の私が自然から学んだことは数多く、「未来の子どもたちに豊かな自然環境を残したい」「CO2を減らして青い空や生い茂る草木を守りたい」と思ったのが、当社グループ創業のきっかけでした。

そして、太陽光発電やエコキュートを普及させることによって「環境問題改善に貢献したい」という思いで、現在も全国各地でエコ商材の販売や施工を行っています。

高まる「エコキュート」需要に対応

こうして省エネ性能に優れた「エコキュート」を取り扱う当社が誕生。創業当時は、ガス給湯器やその他の給湯器からエコキュートへの交換事業を数多く行ってきました。

空気の熱を利用するエコキュートは、ガス給湯器に比べて少ない電力でお湯を沸かすことができます。さらに、電気代の安い深夜に電力を使用するため、ガス給湯器に比べてランニングコストを大幅に削減できるのが魅力です

そしてもちろん、CO2を大幅に削減可能!

大気熱を使って効率よくお湯を沸かすので、従来型の給湯器と比べるとCO2の排出量を約50%削減できます。また、ヒートポンプが空気熱を吸収することで大気を冷却する効果も。地球温暖化の軽減に役立ちます

これらのメリットからエコキュートの需要は年々増え続け、当社の設置台数も右肩上がりで伸びています。さらに、エコキュートの普及開始から20年が経過した現在は、故障や買い替えのお問い合わせも非常に増えています。エコキュートの寿命は10年程度と言われており、過去に当社で施工したお客様から「エコキュートの交換をしてほしい」といったご要望を頂くことも増えてきました。

このように年々増え続けるエコキュートの需要に対して、現在はエコキュートの在庫不足も深刻化しています。当社では「エコキュート交換」に特化し続けることで、圧倒的な業界優位を維持。在庫数を含めて、高まるエコキュート需要に対応できる体制づくりを行っています

今後も「カスタマーファースト」の気持ちを大切に、お客様のニーズを満たすサービス・体制づくりに尽力していきます。エコキュートの設置や交換をご検討されている場合は、ぜひ一度お問い合わせください。

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