給湯機交換時に参考にする口コミ1位は「対応のスピード」

同調査を実施したのは、暮らしに役立つ情報メディア「さぶろぐ」を運営する株式会社レビュー。日本全国に暮らす10代以上の男女100人に「給湯器を交換する際に参考にする口コミは？」というアンケートを行ったところ、1位は「対応のスピード」という結果になったそうです。

2位以降には「満足度」「アフターフォロー」、「料金の安さ」、「保証」、「給湯器の在庫・種類」が続きます。

「対応のスピード」を参考にする理由

「対応のスピード」を選ぶ理由としては、「給湯器が使えないとお風呂に困るので多少値段が高くても対応スピードが速いことが重要だと思う」「お湯は日々の生活に欠かせないものなので、一刻も早く修理に来てほしい」「とくに冬は困るので値段よりスピード重視で選びたい」といった声が挙げられました。

2位以降のポイントと理由

参考にする口コミとして2位以降に選ばれた「満足度」「アフターフォロー」、「料金の安さ」、「保証」、「給湯器の在庫・種類」についても、それぞれを重視する理由として挙げられた意見を紹介します。

「満足度」を参考にする理由

満足度を選んだ人の中には、「安さ、スピードなど特定のものではなく、対応や料金、保証やアフターフォロー等、総合的なものが大事なので満足度を重視して選びます」「たとえスピードや料金の安さがあても、もし不具合があったり対応が悪かったりしたら依頼する意味がないと思うから」といった意見がありました。

実際に利用した人が全体を通してどれくらい満足しているかというのは、業者選びの大きなポイントとなることがわかります。

「アフターフォロー」を参考にする理由

アフターフォローを選んだ理由としては、「万が一交換した後に何かあった場合や、疑問点が出た場合などにアフターフォローがないと困るから」「給湯器は長く使うものだから、たとえ価格が高くついても何かあったときにすぐ相談できて対応してくれるメーカーさんが安心だから」といった声が挙げられました。

給湯器は長く使い続けるものだからこそ、アフターフォローを重視する人も多いようです。

「料金の安さ」を参考にする理由

料金の安さを重視する人からは、「機能性も大切だが、やはり家計のことを考えると少しでも安い方がありがたい」「給湯器自体の品質はどこも変わらないと思うので、少しでも安いところを探す」「給湯器本体の値段が高く、さらに工賃もかかるのでなるべく費用を抑えて設置したい」という声が挙がっていました。

給湯器の交換価格は、本体台だけを表示している場合と工賃などを含めたコミコミ価格を表示している場合など施工業者によって異なるため、料金を重視して業者を選ぶ場合には注意が必要です。

「保証」を参考にする理由

保証についての口コミを重視している人の中には、「値段が安いことに越したことはないが、すぐに壊れてしまっては意味がない」「交換した後に何かあった場合が心配なので、保証が充実しているかどうかは重要」という声がありました。

たしかにアフターフォローや保証内容は、業者によって異なる点が大きいので業者選びの一つのポイントになると思います。

「給湯器の在庫・種類」を参考にする理由

給湯器の在庫や種類について参考にするという理由には、「自分の家で今使っているものと同じ種類の給湯器がないとどうしようもないから」「結局在庫がなくてすぐにつけられないというパターンもあるので、在庫の種類が豊富というのは重要なポイントだと思った」という意見がありました。

在庫がどれくらいあるのか、どんな種類の給湯器を扱っているのかを確認してから依頼したいという声も多いようでした。

より早く設置するために当社が行っている取り組み

エコキュートの交換だけに特化して事業を行っている当社では、他社には真似のできないシステムを構築することでお客様のニーズにお応えしています。

なかでも1番にこだわっているのが「スピード対応」です。給湯は私たちの生活にとって非常に重要なライフラインであるからこそ、少しでも早くお客様のもとに駆け付けてお湯が出るようにすることに徹底的にこだわっています。

このスピード対応を実現するための取り組みをいくつか紹介します。

全国各地に営業所を配置

急湯デポは横浜にある本社のほかに全国7カ所に支店、20カ所に施工センターを配備。工事対応エリアを近隣に限定することで無理のない移動範囲で対応、つまりお客様のもとにすぐに駆け付けることができます。また、もしも当該エリアの在庫がなかった場合でも、近隣の拠点と連携することで臨機応変にエコキュートを交換することができます。設置後になにかトラブルが起きた場合もすぐに駆けつけられます。

工事対応エリアは順次拡大中で、現在は全国41都道府県で交換工事を行っています。

圧倒的な在庫数

他社には負けない圧倒的な在庫数もスピード対応を実現する一因です。全国各地の営業所に常時1,000台を超える在庫をストックしています。他社ではお客様から交換の問い合わせがあった後に在庫手配を行いますが、交換ニーズの高い人気機種を多数取り揃えている当社では最短で当日の交換が可能です。

LINEを活用した現場調査

エコキュートの交換工事では、搬入経路などを確認するための現場調査が必須です。これも他社ではお客様と日程を調整してから現場調査に向かうためかなり時間がかかってしまいますが、当社ではお客様ご自身に現場の写真撮影をお願いしてLINEで送って頂いています。これによりその日のうちに現場を確認、即日工事を可能にしています。

当社ではこのようにさまざまな工夫をしながら、お客様にとって大切なライフラインを守るために日々尽力しています。実際に突然故障したエコキュートを即日交換した例やお客様からの声を集めて紹介した記事もあるので、ぜひご覧ください。

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急湯デポでは、今後も「カスタマーファースト」の気持ちを大切にお客様のニーズを満たすサービス・体制づくりに尽力しています。お急ぎの場合も可能な限り対応するので、エコキュートの設置や交換をご検討されている場合は、ぜひ一度お問い合わせください。