壊れたエコキュートを当日交換！　突然の故障に即日対応で喜びの声多数！

2023.04.08

エコキュートの故障は突然お湯が出なくなってしまうことが多く、「今すぐ交換工事を行いたい！」というお客様も多いです。そんなお客様の声に少しでも迅速にお応えできるよう当社ではさまざまな工夫をしています。そこで今回は、エコキュートの交換を専門に行う当社だからこそ実現できる「即日対応主義」について、実際の施工例とあわせて紹介します。

徹底的なカスタマーファーストで叶える即日対応主義

エコキュートの交換を専門に行う当社には、日々たくさんの工事依頼が寄せられます。なかでも多いのは、すでにエコキュートが故障してお湯が使えないため今すぐ新しいものに交換してほしいというご依頼です。

平均的な耐用年数である10年を超えて使われているエコキュートは、突然お湯が出なくなってしまうなどの不具合を起こす可能性が高く急な故障に困るお客様が多いのです。エコキュートが担う「給湯」は、私たちの生活の中でとても重要なライフライン。突然の故障でお湯が使えなくなってしまったら、すぐにでも新しいものに交換したいのは当然です。そんなお客様の「困った」にいち早く対応するため、当社は「即日対応主義」を心がけています。

全国各地に施工センターを配置し、各営業所には常時1,000台を超える在庫をストック。他社ではお客様から交換の問い合わせがあった後に在庫手配を行うので、交換工事までどうしても日数がかかってしまいますが、当社では人気機種を多数取り揃えているためすぐに工事を行うことができるのです。

また、当社では現場調査のための写真撮影をお客様ご自身にお願いしています。お問い合わせ後、エコキュートの設置場所や搬入経路が確認できるお写真を撮影してLINEで送って頂きます。こうしてスムーズな現場確認を行うことで、お問い合わせ頂いたその日中の工事（即日対応）を可能にしています。

このようにして、当社ではお客様にとって大切なライフラインを守るためさまざまな工夫をしながら日々尽力しています。そして、エコキュートが故障してお風呂に入ることもできずに困っていたお客様は「本当に助かった！」と大変喜んでくださいます。

工事後には、このようにお客様から実際に喜びの声をお送り頂くことも多いです。このような声を頂けることは、徹底的なカスタマーファーストを心がけて日々作業している私たちにとって、何より嬉しく励みになるのです。

お問い合わせ当日の交換工事例

ここで、実際にエコキュートが突然故障してしまったというお客様からのお問い合わせに当日交換対応した事例を紹介します。それぞれの工事を詳しく解説した記事もあるので、ぜひ参考にしてください。

突然の故障に即日対応（千葉県市川市）

千葉県市川市で、突然お湯が出なくなってしまった長府の「EHP-3738GPXH」をパナソニックの「HE-NS37KQS」に交換。お客様は、すぐにお風呂に入れるようになって助かったと大変喜んで頂けました。

経年15年のEQが突然故障（長野県松本市）

長野県松本市では、15年以上にわたって使い続けたエコキュートが突然故障したというお問い合わせを頂いて当日すぐに駆けつけました。ダイキン「EQ46GFV」を三菱「SRT-S465A」に交換しました。

お湯の出ないEQを即日交換（群馬県太田市）

群馬県太田市で当日交換対応したのは、2010年製の三菱「SRT-HP43WZ5」。突然お湯が出なくなってしまったというご連絡を受けて、三菱「SRT-HP43WZ5」に交換させて頂きました。

暖房配管を閉塞して新設EQを設置（神奈川県横浜市港北区）

神奈川県横浜市港北区では、マンションのベランダに設置された東芝の「HPE-FBD462H」が突然故障。暖房配管を閉塞して、床暖房機能付きの機種からダイキン「EQ37WFV」に交換させていただきました。

いきなりの故障に即日対応（愛知県豊田市）

愛知県豊田市では、2009年発売の日立ハウステックの「HHP-A375HATR」が故障。いきなりお湯が出なくなってしまったということで、お問い合わせ当日すぐに駆けつけ三菱「SRT-S375A」に交換させて頂きました。

経年15年のEQが故障（岐阜県土岐市）

岐阜県土岐市では、パナソニック「HE-K37AQS」を三菱「SRT-S375A」に交換。経年15年のエコキュートで、突然お湯が出なくなってしまったとご連絡を頂いて当日すぐに対応させて頂きました。

経年19年のEQを交換（和歌山県岩出市）

和歌山県岩出市では、2003年発売のダイキンの「EQ37DFCV」が故障。お湯が使えずお困りということで、ダイキン「EQ46VFV」を設置させていただきました。

給水の止水栓が壊れたEQを即日交換（神奈川県相模原市）

神奈川県相模原市で、給水の止水栓が壊れてお湯が出なくなってしまったエコキュートを交換。日立の水道直圧タイプをご希望で、同タイプの在庫が群馬施工センターの倉庫にしかなかったため、急遽前橋市から駆けつけなんとか当日中に交換対応することができました。

施工後、お客様より「わざわざ群馬から駆けつけてもらい、けっして当たり前ではないサービスをして頂きました」と感謝のお言葉を頂きました。

雨の降るなか緊急対応（東京都稲城市）

東京都稲城市では、経年15年のタンクが突然故障。雨の降るなか急遽交換工事を行い、ナショナルの「HE-37R1A」を日立の「BHP-F37TU」に交換させて頂きました。

写真で現場を確認＆即日交換！（兵庫県三木市）

兵庫県三木市で、漏水を起こした三菱の「SRT-HP43WZ1」を「SRT-S435UZ」に交換。お客様に撮影して頂いたお写真ですぐに現場の確認が行えたため、お問い合わせ当日すぐに交換対応することができました。

突然お湯が出なくなった経年15年のEQ（鹿児島県鹿児島市）

鹿児島県鹿児島市では、故障したダイキン「EQ37HFV」を撤去して2022年モデルの最新エコキュート「EQ37WFV」に交換しました。突然お湯が出なくなり困っていたお客様で、すぐに交換できる施工店を探していたところ当社のことを見つけてご連絡頂いたという経緯もあり、すぐにお湯が使えるようになったことを大変喜んでいらっしゃいました。

耐塩害仕様のEQも即日設置（神奈川県藤沢市）

神奈川県藤沢市では15年近く使われたエコキュートが突然故障して、三菱の「SRT-HP37W1」を三菱「SRT-S375U」に交換しました。商品在庫が少なく他社では納品までに時間がかかる場合も多い耐塩害仕様のエコキュートですが、お問い合わせ当日すぐに設置できたとあって非常に喜んで頂きました。

乳児のいる家庭で緊急対応（佐賀県三養基郡みやき町）

佐賀県三養基郡みやき町では、三菱の薄型エコキュート「SRT-HP37WZ2」が突然故障。赤ちゃんがいるため銭湯などに行くこともできず、お湯が出なくて非常に困っているというご連絡を頂いてすぐに駆けつけさせて頂きました。日立の「BHP-F37UU」を設置したところ、工事終了後にはかわいらしい赤ちゃんの写真と共に喜びの声をお送り頂きました。

マンション内のタンクを即日交換（兵庫県神戸市東灘区）

兵庫県神戸市東灘区にあるマンション「パークホームズ本山エルグレース」で、新築時に設置されたサンヨーの「SHP-TC37B」を日立「BHP-F37UU」に交換しました。マンション工事の場合は、搬入経路にエレベーターや共用スペースが含まれるため事前にさまざまな確認が必要ですが、同じマンションで過去に当社での施工実績があったのでスムーズに確認を行い当日に交換対応することができました。

宅内の搬出入でEQを即日交換（東京都墨田区）

東京都墨田区では、突然故障した経年15年のエコキュートを交換。「C20」のエラーコードが表示され給湯できなくなってしまったという三菱の「SRT-HP37WZ2」を撤去して、三菱「SRT-W375Z」を設置しました。狭小スペースに設置されたタンクを交換するため宅内を通って搬出入を行いました。

宅内の搬出入にも即日対応（兵庫県伊丹市）

兵庫県伊丹市で「突然お湯が出なくなってしまい、すぐにエコキュートを交換したい」というご依頼を頂いて、当日すぐに工事対応させて頂きました。敷地内の通路に搬入経路を確保できなかったため、宅内を通ってタンクを搬出入。ハウステックの「HHP-374HAT」を撤去して、三菱「SRT-S375UA」に交換しました。

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突然お湯が出なくなってしまったEQを即日交換（神奈川県三浦市）

神奈川県三浦市では、突然故障してお湯が出なくなってしまったコロナ「CHP-HX461DA8」を三菱の「SRT-W465」に交換しました。お風呂にさえ入ることができず困っているということでしたので、お問い合わせ頂いた当日すぐに対応させて頂きました。

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経年15年のエコキュートが突然故障（東京都東村山市）

東京都東村山市では、経年15年のエコキュートが故障して即日交換工事を行いました。突然お湯が出なくなってしまったのはサンヨーの「SHP-TC37GAW」。当時の最新モデル・ダイキン「EQ37WFTV」に交換しました。

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海沿いの家に耐塩害仕様のEQを即日設置（神奈川県鎌倉市）

神奈川県鎌倉市では、由比ガ浜の海岸沿いに建つ一軒家のエコキュート（日立ハウステック「HHP-371HAT」）が突然故障。お問い合わせ頂いた当日すぐに駆けつけ、耐塩害仕様のダイキン「EQN37VFVE 」を設置しました。

▼工事の様子を詳しく見る

トラックの荷台からタンクを搬出入（神奈川県横浜市泉区）

神奈川県横浜市泉区では、突然お湯が出なくなってしまったエコキュートを交換するため急いで工事に駆けつけました。狭小スペースに設置されたエコキュートを交換するため、自宅裏に停めたトラックの荷台からタンクを搬出入。長州産業の「HP-461DSZ」をダイキン「EQ46WFV」に交換しました。

▼工事の様子を詳しく見る

当社では今後も「カスタマーファースト」の気持ちを大切に、お客様のニーズを満たすサービス・体制づくりに尽力しています。お急ぎの場合も可能な限り対応するので、エコキュートの設置や交換をご検討されている場合は、ぜひ一度お問い合わせください。

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交換工事レポート

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